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China, segundo mercado mundial para las OTA

by Paloma Gil 16/09/2019

written by Paloma Gil

China ya es el segundo mayor mercado para las agencias online de viajes (OTA en inglÃ©s). Durante 2018, el paÃs asiÃ¡tico registrÃ³ 44.700 millones de dÃ³lares (40.528 millones de euros) en venta de viajes a travÃ©s de OTA, un 27% mÃ¡s que en el aÃ±o anterior, segÃºn la consultora Phocuswright. El primer mercado mundial para estas empresas es Estados Unidos, con 77.100 millones de dÃ³lares en viajes vendidos a travÃ©s de agencias. Sin embargo, la previsiÃ³n de Phocuswright es que el negocio chino se ponga al nivel de EEUU en cuatro aÃ±os.

Hay dos factores sociales que explican este desarrollo imparable. Por un lado, la mejora del nivel de vida de la poblaciÃ³n china, lo que les permite adquirir mÃ¡s servicios, entre ellos los viajes. Por otra parte, el mayoritario uso del mÃ³vil para realizar compras en Internet, incluidos los viajes.

En este entorno de elevado uso de los dispositivos mÃ³viles, Ctrip es la OTA vencedora del mercado chino, sobre todo despuÃ©s de la compra de sus dos competidores, Qunar y eLong, en 2015. La compaÃ±Ãa ya gestiona tres marcas en China, puesto que tambiÃ©n adquiriÃ³ el metabuscador britÃ¡nico Skyscanner. Otro de los nombres que suenan en el mercado chino de agencias de viajes online es Fliggy, la marca del gigante Alibaba, cuyo aspecto diferencial es que permite a los vendedores crear su propia tienda de viajes online.

De momento, las grandes marcas estadounidenses Booking y Expedia, tienen poco que hacer en este mercado. Ambas compaÃ±Ãas han incrementado la visibilidad de su marca y han llegado a acuerdos con aplicaciones de viajes como Mafengwo para revender sus servicios a travÃ©s de la misma.

Aunque el crecimiento del mercado chino de venta de viajes a travÃ©s de agencias online se irÃ¡ moderando, Phocuswright estima que aumentarÃ¡ por encima del 15% en 2022. En total, la venta de viajes a travÃ©s de Internet en China (mediante agencias, aerolÃneas, turoperadores u otro tipo de proveedores) supone 165.000 millones de dÃ³lares anuales. Es el mercado mÃ¡s grande la regiÃ³n de Asia-PacÃfico, donde se estÃ¡n desarrollando varias empresas de viajes y movilidad urbana, y acapara el 40% del volumen de negocio de esta zona geogrÃ¡fica. Por detrÃ¡s se encuentran JapÃ³n y el Sudeste AsiÃ¡tico.

16/09/2019 0 comments

Una maleta lista para viajar por el mundo

Alibaba abre el camino en bolsa a las empresas chinas de viajes en Internet

by Paloma Gil 22/09/2014

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Alibaba abre la puerta a los gigantes chinos de viajes

Una maleta lista para viajar por el mundo

En la Ãºltima semana, el gigante chino del comercio electrÃ³nico Alibaba ha comenzado a cotizar en la bolsa de EEUU. Se trata de la mayor venta de acciones de una empresa en el parquÃ© estadounidense, ya que la operaciÃ³n ha movido 25.000 millones de dÃ³lares, lo que sitÃºa el valor de la compaÃ±Ãa china en los 231.000 millones de dÃ³lares, mÃ¡s que eBay, Facebook y Amazon juntos. Esta salida a bolsa es importante porque supone el salto de las grandes empresas chinas al mercado internacional, nada menos que desde la bolsa de Nueva York, y abrirÃ¡ el camino para compaÃ±Ãas como Ctrip, especializada en vender viajes y productos turÃsticos dentro del paÃs asiÃ¡tico.

Â¿QuÃ© es lo que ha provocado que las acciones de Alibaba llegasen a cotizar a 100 dÃ³lares desde los 68 dÃ³lares iniciales? En primer lugar, que Alibaba controla el 80% del mercado de comercio en Internet dentro de China. SegÃºn CNNIC, el organismo chino de control de Internet, en China hay 618 millones de usuarios de la Red de los que 302 millones son compradores on line. El potencial se encuentra en que China cuenta con una poblaciÃ³n de 1.350 millones de personas, que se podrÃ¡n incorporar al mercado de consumo en los prÃ³ximos aÃ±os a medida que el crecimiento econÃ³mico del paÃs asiÃ¡tico evolucione.

Por otro lado, los planes de la compaÃ±Ãa con esta salida a bolsa son conseguir financiaciÃ³n para expandirse por el mercado europeo y estadounidense. A diferencia de China, Europa y EEUU son mercados maduros en cuanto a comercio electrÃ³nico, aunque las principales firmas de anÃ¡lisis aÃºn les ven recorrido. Alibaba tendrÃ¡ que competir por precios y rapidez en la entrega con gigantes como eBay o Amazon, entre otros. Los datos de Alibaba muestran una rentabilidad que ya quisieran muchos para sÃ. En su ejercicio anual de 2014, que terminÃ³ el 31 de marzo, la empresa china ingresÃ³ 8.463 millones de dÃ³lares y el beneficio que obtuvo fue de 3.772 millones, es decir, un margen del 44,6%.

El caso de Ctrip es diferente, aunque no muy alejado. Empresas estadounidenses han invertido en el gigante chino de viajes, lo que ha ayudado a su internacionalizaciÃ³n. Homeaway, especializada en el anuncio de alquileres de apartamentos y pisos turÃsticos, comprÃ³ una participaciÃ³n en Ctrip y en el Ãºltimo mes la agencia on line Priceline hizo lo mismo, adquiriendo un 10%. Se trata de acuerdos cuya finalidad es que estas empresas entren en el mercado chino de los viajes de la mano de un socio que entiende el mismo. La consultora PhoCusWright estima que el mercado de viajes en China crecerÃ¡ un 24% en 2015, hasta los 30.000 millones de dÃ³lares. De momento, Ctrip estÃ¡ muy centrada en la venta de viajes dentro del propio paÃs, y hace su negocio a travÃ©s de la comercializaciÃ³n de billetes de aviÃ³n, aunque la venta de noches en su divisiÃ³n hotelera creciÃ³ un 25% de media en los Ãºltimos cinco aÃ±os, hasta los 366 millones de dÃ³lares en 2013. De aquÃ nace el interÃ©s de los gigantes estadounidenses en Ctrip.

El desembarco de Alibaba en los mercados internacionales abre el camino para que otras empresas chinas se sumen. En cualquier caso, Ctrip se encontrarÃ¡ con dificultades. En primer lugar, las grandes agencias on line, Expedia y Priceline, se reparten la mayor parte del negocio de viajes en Internet en todo el mundo. Pero es que Google, la empresa del buscador, tambiÃ©n podrÃa entrar en este negocio en los prÃ³ximos aÃ±os. El buscador ya cuenta con una herramienta para encontrar vuelos y podrÃa hacer lo mismo con los hoteles. De momento no cobra una comisiÃ³n por su intermediaciÃ³n, que es la principal forma de negocio de las empresas dedicadas a vender viajes en Internet, pero si lo hiciese podrÃa acabar de un plumazo con buena parte del negocio de las grandes agencias. Hay que tener en cuenta que Google usarÃa la potencia de su buscador y de su sistema de anuncios, plataformas que utilizan el resto de empresas para realizar el mismo negocio.

De momento, Ctrip se conforma con el mercado chino. Un reciente informe de la consultora Euromonitor cifra en 2.700 millones los viajes realizados por los chinos dentro de su propio paÃs en 2013. Y en 2017, estos turistas pueden llegar a realizar 107 millones de viajes fuera de China. Â¿A quiÃ©n no le apetece probar un trozo de este pastel?

22/09/2014 0 comments

Actualidad del turismo Politica turistica

La venta de viajes en Europa deja atrÃ¡s la crisis econÃ³mica

by Paloma Gil 13/12/2013

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Muchos de los viajes en Europa se venden a travÃ©s de mÃ³vil

MADRID.- Las reservas de viajes realizadas en Europa superarÃ¡n los 251.400 millones de euros en 2013, segÃºn un reciente estudio de la consultora estadounidense PhoCusWright. La firma de estudios de mercado destaca que en el ejercicio anterior ya se sobrepasÃ³ la facturaciÃ³n de reservas anterior a la crisis econÃ³mica. Para la firma, el mercado de venta de viajes online serÃ¡ clave en este crecimiento, ya que se prevÃ© un aumento anual del 8% en la comercializaciÃ³n en Internet hasta 2015, por encima del mercado tradicional.

«EconomÃas como EspaÃ±a e Italia continÃºan proyectando sombras en comparaciÃ³n con mercados mÃ¡s robustos como Reino Unido y Alemania», segÃºn Luke Bujarski, director de PhoCusWright. «Sin embargo, los principales actores del sector de viajes en Europa estÃ¡n comenzando a pasar la fase de recuperaciÃ³n para focalizarse en el crecimiento durante los prÃ³ximos aÃ±os».

Las agencias de viajes online seguirÃ¡n dirigiendo la venta de viajes en todo el continente, aunque hasta 2015 sÃ³lo representarÃ¡n el 41% de la venta de todos los viajes en Europa, es decir, que seis de cada diez viajes todavÃa se venderÃ¡n por agencia tradicional.

La adopciÃ³n de telÃ©fonos inteligentes y tabletas serÃ¡ otra de las claves para mantener el aumento del mercado de los viajes. De hecho, la consultora prevÃ© que un 20% de los viajes comercializados hasta 2015 lo sean a travÃ©s de dispositivos mÃ³viles.

13/12/2013 0 comments

Actualidad del turismo Tecnologia

La mitad de las compras en Internet se realizan en portales de viajes

by Paloma Gil 21/12/2012

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MADRID.- Los portales relacionados con la compra de viajes y vuelos siguen siendo los primeros en visitas, con un 49%, seguidas de cerca por las de eventos o espectÃ¡culos (44%), segÃºn refleja la encuesta «HÃ¡bitos de compra online entre los espaÃ±oles», elaborada por Axesor Marketing Intelligence, divisiÃ³n especializada en servicios de anÃ¡lisis de clientes.

Por debajo de estos porcentajes se encuentran las webs de planes de ocio con descuentos, con el 23% de los compradores online. Le siguen las pÃ¡ginas de subastas (21%), las webs de moda outlet (20%) comparadores de seguros y productos financieros (20%), y portales de compras (18%).

Por el contrario, las pÃ¡ginas de mÃºsica son las menos habituales (5%). Las webs de supermercados y alimentaciÃ³n ganan terreno y ya las utilizan el 11% de los compradores de Internet en EspaÃ±a.

El estudio de Axesor tambiÃ©n destaca que los mayores de 50 aÃ±os utilizan mÃ¡s las webs de viajes (62%) que los menores de esa edad (45%). Mientras, las webs de planes de ocio con descuento se utilizan mÃ¡s por los menores de 40 aÃ±os. El 30% de los compradores espaÃ±oles de menos de esa edad ha utilizado estas webs como medio de compra, frente al 20% de los espaÃ±oles entre 41 y 60 aÃ±os y al 8% de mayores de 60.

En el caso de los portales de compra y subastas, los usuarios mÃ¡s habituales son los menores de 30. AsÃ, el 30% de los espaÃ±oles de edades hasta los 30 aÃ±os ha adquirido algÃºn producto a travÃ©s de estos canales. Las webs de subastas se usan mÃ¡s entre rentas bajas y mÃ¡s del 30% de los espaÃ±oles con esta renta asegura haber comprado algÃºn producto a travÃ©s de estos portales, frente al 20% de los usuarios con rentas altas.

Por el contrario, el porcentaje de individuos de renta ata y media alta con compras en webs de viajes (55%) y espectÃ¡culos (42%) es superior al porcentaje de compradores de estas webs con rentas bajas (35% viajes y 30% espectÃ¡culos).

21/12/2012 0 comments

Actualidad del turismo Tecnologia

Los servicios turÃsticos, a la cabeza de las ventas en Internet

by Paloma Gil 26/10/2012

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Principales sectores en los que se distribuye la compra on line | Fuente: ONTSI

MADRID.- El turismo es el principal sector en la compra de bienes por Internet. De hecho, el 49,5% de las compras que se realizan son de billetes de transporte, seguidas de las reservas de alojamiento en el 39% de las operaciones. Los datos aparecen en el Ãºltimo informe (PDF) sobre comercio electrÃ³nico elaborado por Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la InformaciÃ³n (ONTSI), dependiente del Ministerio de Industria, EnergÃa y Turismo.

El estudio seÃ±ala que en 2011 el importe de las compras en Internet ascendiÃ³ a 10.917 millones de euros, un 19,8% mÃ¡s. AsÃ, se mantiene el crecimiento de dos dÃgitos experimentado en 201o, cuando el aumento de las compras se situÃ³ en el 17,4%. Por su lado, el nÃºmero de compradores en Internet ha aumentado un 20,2% en el Ãºltimo aÃ±o, hasta 13,2 millones de personas (sobre un mercado potencial de 25,9 millones de internautas).

El informe de la ONTSI tambiÃ©n desvela que el gasto medio por internauta fue de 828 euros en 2011, un 0,4% menos que el ejercicio precedente. Por otro lado, el perfil de comprador es el de una persona comprendida entre 25 y 49 aÃ±os, con estudios secundarios o universitarios, un nivel socioeconÃ³mico medio y medio-alto, en activo o a tiempo completo y residente en ciudades con mÃ¡s de 100.000 habitantes.

El estudio tambiÃ©n especifica que el 67,7% de todas las compras e Internet se realizan con tarjeta de crÃ©dito o dÃ©bito. Y es que dos tercios de los internautas usan el «dinero de plÃ¡stico» para realizar sus compras, mientras que un 11,6% se decantan por plataformas de pago exclusivamente electrÃ³nicas (tipo Paypal) y un 10,7% lo hace contra reembolso. Transferencias bancarias, tarjetas prepago y la domiciliaciÃ³n bancaria copan un porcentaje inferior al 10%.

26/10/2012 0 comments

Actualidad del turismo Negocios Tecnologia

Agencias y aerolÃneas suponen mÃ¡s de un cuarto del comercio electrÃ³nico en EspaÃ±a

by Paloma Gil 09/07/2012

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MADRID.- Agencias de viaje y transporte aÃ©reo supuesieron el 26,5% de la facturaciÃ³n total del comercio electrÃ³nico en 2011, ocupando el primer y segundo puesto por segmentos de actividad, segÃºn los datos de la ComisiÃ³n del Mercado de Telecomunicaciones (CMT). Por su lado, el marketing directo, con un 6,7%, y el transporte terrestre, con un 5,9%, se situaron en la tercera y cuarta posiciÃ³n.

En el cuarto trimestre de 2011, el turismo tambiÃ©n ocupÃ³ los primeros puestos por facturaciÃ³n, con el 28,5% de los ingresos del comercio electrÃ³nico. AdemÃ¡s, las actividades de comercio electrÃ³nico batieron un nuevo ‘rÃ©cord’ de facturaciÃ³n en 2011, con unos ingresos de 9.201 millones de euros, un 25,7% mÃ¡s que en el 2010 y un 60% mÃ¡s que en 2009. En lo que se refiere al cuarto trimestre de 2011, la facturaciÃ³n fue de 2.401 millones de euros, lo que supone un crecimiento interanual del 25,7%.

A pesar de los datos globales, la CMT tambiÃ©n indica que en el Ãºltimo trimestre del aÃ±o el crecimiento de la facturaciÃ³n experimentÃ³ una «leve» desaceleraciÃ³n, ya que los ingresos fueron un 0,85% inferiores a los del trimestre anterior, lo que no ocurrÃa desde los primeros tres meses de 2009. A pesar de esto, por nÃºmero de transacciones, el cuarto trimestre marcÃ³ un nuevo mÃ¡ximo histÃ³rico con 36,9 millones de operaciones.

Por segmentaciÃ³n geogrÃ¡fica, la facturaciÃ³n dentro de EspaÃ±a fue de 1.063 millones euros, mientras que la de espaÃ±oles en el exterior fue de 1.043 millones de euros. No obstante, la balanza comercial espaÃ±ola resultÃ³ de nuevo negativa en el cuarto trimestre, con un dÃ©ficit de 746,4 millones de euros, debido a que facturaciÃ³n desde el exterior a comercios espaÃ±oles fue de 296,2 millones de euros. En cuanto al nÃºmero de operaciones, los espaÃ±oles realizaron 19,2 millones de operaciones en el exterior, mientras se contabilizaron 2,7 millones de operaciones de espaÃ±oles en comercios locales.

09/07/2012 0 comments

Actualidad del turismo Tecnologia

La venta de billetes y habitaciones, servicios mÃ¡s usados en Internet

by Paloma Gil 28/02/2012

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MADRID.- Las actividades relacionadas con el turismo vuelven a ser las mÃ¡s demandas a travÃ©s de Internet. El estudio anual de la AsociaciÃ³n para la InvestigaciÃ³n de los Medios de ComunicaciÃ³n (AIMC) muestra que la venta de billetes (de aviÃ³n, tren, barco o autocar) es uno de los productos que mÃ¡s se compran, con un 12,5% de las menciones. Le sigue el alojamiento (en hotel, casa rural, etcÃ©tera), con un 10,9% de las menciones.

Estas actividades se encuentran por encima de otras como la compra de entradas para espectÃ¡culos, la adquisiciÃ³n de electrÃ³nica u ordenadores o la compra de libros y revistas. Destaca el hecho de que sÃ³lo un 4% de las menciones sobre productos que se adquieren por Internet se refieren a paquetes vacacionales. Ello indica que este tipo de servicio sigue siendo controlado por la agencia tradicional de viajes, ya que la on line se centra en la venta de billetes de aviÃ³n o noches de hotel.

Por su lado, el alquiler de coches tampoco es muy demandado en Interet, con un 3,2% de las menciones totales sobre tipos de productos comprados en la web.

El bajo coste, en los primeros puestos

Entre las empresas en las que mÃ¡s se adquieren estos servicios por Internet destaca la aerolÃnea Ryanair en el primer lugar, con un 8,4% de las menciones. Le sigue la web de reserva hotelera Booking.com, la de los ferrocarriles espaÃ±oles, Renfe, y la agencia on line Atrapalo.com. Iberia, Rumbo, Vueling, eDreams y Easyjet tambiÃ©n figuran en los primeros puestos.

El estudio de la AIMC, que se basa en 34.656 entrevistas realizadas por Internet con la colaboraciÃ³n de varios medios y portales, tambiÃ©n muestra que el 64% de los entrevistados accede a la web a travÃ©s de su telÃ©fono mÃ³vil. Se trata de una cifra muy cercana al 78,3% que lo hace desde un ordenador de sobremesa o al 79,5% que lo hace desde un portÃ¡til.

28/02/2012 0 comments

Actualidad del turismo Tecnologia

by Paloma Gil 22/02/2012

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MADRID.- Las actividades del sector turÃstico lideraron el comercio electrÃ³nico en el tercer trimestre de 2011, al suponer el 36,6% de la facturaciÃ³n durante este periodo, segÃºn el Ãºltimo informe de la ComisiÃ³n del Mercado de Telecomunicaciones (CMT). Las agencias de viajes y el transporte aÃ©reo ocuparon la primera y segunda posiciÃ³n, respectivamente, con un 16,8% y un 13,4%. Les sigue las actividades de marketing directo, que supusieron el 6,5% de la facturaciÃ³n, mientras que, por nÃºmero de compras, la rama de electrodomÃ©sticos, radio, televisiÃ³n y sonido liderÃ³ las transacciones.

No obstante, el informe de la CMT precisa que, a pesar de que siguen siendo el primero, el turismo espaÃ±ol «ha perdido peso» con respecto al resto de sectores. Y es que, en las compras que los extranjeros hicieron en tiendas espaÃ±olas, el sector pasÃ³ de representar el 71,7% de la facturaciÃ³n total del tercer trimestre de 2010 al 59,3% en el mismo de 2011. De forma similar, en las compras dentro de EspaÃ±a disminuyÃ³ su cuota del 71,7% al 44,9%.

Desde el punto de vista de todo el conjunto, el comercio electrÃ³nico ha alcanzado los 2.421 millones de euros de facturaciÃ³n en el tercer trimestre de 2011, un 27,4% mÃ¡s con relaciÃ³n al mismo periodo de 2010 y el dÃ©cimo trimestre consecutivo de crecimiento. El nÃºmero de transacciones alcanzÃ³ los 32,6 millones de operaciones en el trimestre, lo que representa un aumento del 34,7%.

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Actualidad del turismo Negocios Tecnologia

La venta de viajes en Internet sigue con buena salud: crecerÃ¡ un 13% al final de 2011

by Paloma Gil 02/12/2011

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MADRID.- El mercado europeo de viajes en Internet crecerÃ¡ un 13% cuando acabe el aÃ±o, segÃºn un informe de la consultora especializada PhoCusWright. La compaÃ±Ãa explica que se estÃ¡ produciendo una reactivaciÃ³n y que en toda Europa el negocio de los viajes crecerÃ¡ del orden del 3% en 2011.

Siguiendo la favorable evolciÃ³n de 2010, cuando creciÃ³ un 17%, la consultora estima que el negocio on line en Europa de ocio y viajes de negocio no gestionados seguirÃ¡ con un crecimiento de doble dÃgito en 2012. Esta evoluciÃ³n tan positiva se debe a las agencias de viajes de Internet, cuyo incremento estimado en su cifra de negocio serÃ¡ de un 19%.

AdemÃ¡s, PhoCusWright explica que la cuota de mercado del negocio europeo en Internet de viajes alcanzarÃ¡ 41% del total, superando a los EEUU. Es decir, que un mayor nÃºmero de clientes se sumarÃ¡ a la compra de sus vacaciones o viajes de negocios a travÃ©s de la web. No obstante, los canales tradicionales aÃºn seguirÃ¡n contando con la mayor participaciÃ³n.

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Actualidad del turismo Tecnologia

El 80% de los billetes de aviÃ³n se comprarÃ¡n por Internet en 2020

by Paloma Gil 26/10/2011

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MADRID.- En 2020, el 80% de las compras de billetes de viajes se realizarÃ¡n en Internet, segÃºn concluye el Ãºltimo informe del â€œLaboratorio Brain Trustâ€, elaborado por la consultora del sector turÃstico Brain Trust CS. El estudio tambiÃ©n seÃ±ala que la crisis econÃ³mica ha modificado las pautas de comportamiento de empresas y viajeros. Las primeras han reducido drÃ¡sticamente la inversiÃ³n en viajes y emplean tambiÃ©n la tecnologÃa virtual (como teleconferencias) como otra alternativa a los desplazamientos de sus directivos. Por otra parte, se ha incrementado el nÃºmero de consumidores que realizan las compras de billetes o viajes a travÃ©s del canal on line.

El informe tambiÃ©n abunda en otro aspecto seÃ±alado por la patronal Exceltur: el sector turÃstico se encuentra ante una oportunidad histÃ³rica de batir rÃ©cords en 2011 debido, entre otros factores, a la llamada â€œprimavera Ã¡rabeâ€. Pero, para no perder las oportunidades, es necesario que las empresas turÃsticas pongan en marcha importantes reformas estructurales para afrontar los retos de la prÃ³xima dÃ©cada.

La consultora seÃ±ala que en EspaÃ±a mÃ¡s del 50% del comercio electrÃ³nico estÃ¡ relacionado con el turismo. De hecho, el 30% de los billetes de aviÃ³n se venden a travÃ©s de Internet, mientras que nuestro paÃs es el tercero de Europa con mayor volumen de compra a travÃ©s de dispositivos mÃ³viles (20%), detrÃ¡s de Reino Unido e Italia, segÃºn datos de un reciente estudio hecho pÃºblico por Google. EspaÃ±a tambiÃ©n cuenta con una cuota de smartphones (telÃ©fonos inteligentes) del 40%, frente al 28% de la media europea. Por ello, el estudio destaca la importancia del telÃ©fono mÃ³vil y un 70% de los viajeros declara que utilizarÃ¡ este dispositivo en alguna etapa del viaje, cifra que se eleva a un 95% si se trata del viajero frecuente de negocios.

26/10/2011 2 comments

Actualidad del turismo Transportes

Renfe mejora su web para aumentar la venta de billetes y clarificar los canales de comunicaciÃ³n

by Paloma Gil 14/10/2011

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MADRID.- Renfe ha renovado la pÃ¡gina principal de su web con la idea de facilitar la navegaciÃ³n, favorecer el acceso a la compra, los horarios y a los canales de redes sociales en los que la compaÃ±Ãa tiene cuenta.

Este nuevo diseÃ±o incorpora tambiÃ©n Renfe Radio, que se estrenÃ³ hace unas semanas y que pronto podrÃ¡ escucharse en otros canales a parte de la web. Asimismo, se incluyen los enlaces a las redes sociales a travÃ©s de las que Renfe informa a clientes y usuarios y medios de comunicaciÃ³n: Youtube, Twitter y Facebook, estos dos Ãºltimos inaugurados en febrero y junio respectivamente.

La web de Renfe cuenta con mÃ¡s de 3 millones de usuarios Ãºnicos al mes, segÃºn la propia operadora ferroviaria, y mÃ¡s del 30% de los billetes se venden por este canal. La idea Ãºltima de Renfe con este cambio es aumentar la venta de billetes a travÃ©s de su canal on line, algo que ha sido muy criticado por los usuarios desde hace aÃ±os debido a la poco intuitivo del proceso.

14/10/2011 0 comments