Global Review Index quiere medir la calidad de los hoteles en base a sus comentarios

Actualizado el Jueves, 14-Ene-2010 13:32 (GMT+1)

MADRID.- El fabricante catalán ReviewPro ha creado Global Review Index, una aplicación informática que elabora un índice de calidad de los hoteles, basado en un análisis de datos tanto cuantitativos como cualitativos, de los comentarios que hacen los usuarios en comunidades de viajeros, agencias de viajes online, blogs, foros, microblogs y redes sociales. El objetivo de este índice es medir el rendimiento histórico de los hoteles.

ReviewPro es una compañía creada en Cataluña y que se dedica al desarrollo de aplicaciones para agrupar y resumir los comentarios que los huéspedes hacen en Internet sobre un hotel determinado. Desde la firma aseguran que la tecnología que usan agrupa de manera automatizada casi 11 millones de opiniones de usuarios procedentes de 50 fuentes distintas, para más de 63.000 hoteles.

Así, Global Review Index se basa en variables como el número de opiniones online, el grado de satisfacción del cliente y la calidad de la fuente que ha publicado la opinión. De esta manera calcula tanto el rendimiento del hotel en global, como la valoración de cada uno de los departamentos (calidad/precio, gastronomía o servicio). Esta puntuación puede ser comparada a lo largo del tiempo para destacar tendencias y establecer comparaciones con la competencia.

La idea es comprobar la evolución de los hoteles a lo largo del tiempo y establecer un sistema de evaluación basado en las opiniones online de los usuarios. Ronald Friedlander, CEO de ReviewPro, explica que “Global Review Index es una herramienta que permite a los hoteles medir la percepción de su calidad y sus atributos en Internet”, ya que “hoy en día, la gestión de la reputación online es imprescindible para todos los hoteles, independientemente del tamaño o tipo de establecimiento”, según Friedlander.